Une personne découvre votre marque sur son téléphone, revient sur un ordinateur, passe en boutique, puis vous écrit. Pour elle c'est une seule histoire. Dans votre organisation, ce sont quatre équipes, quatre outils et quatre mesures qui ne se parlent pas. Les ruptures se voient là où ça coûte le plus cher : au moment de payer, au moment de revenir.
Ils nous font confiance
Vos visiteurs abandonnent à la même étape, et personne ne sait dire pourquoi.
Les statistiques disent où ça s'arrête. Elles ne disent jamais ce que la personne n'a pas compris.
Un client doit répéter son numéro de commande à chaque fois qu'il change de canal.
Pour lui, c'est la même conversation. Le fait que vos outils ne se parlent pas n'est pas son problème.
Votre application et votre site ne racontent pas la même chose.
Deux équipes, deux calendriers, deux vocabulaires : le client, lui, croit avoir affaire à deux entreprises.
Vous mesurez le trafic et le chiffre d'affaires, rien entre les deux.
C'est entre les deux que se prennent toutes les décisions d'amélioration possibles.
Vos clients achètent une fois et ne reviennent jamais.
Le coût d'acquisition se rentabilise sur la deuxième commande, presque jamais sur la première.
Vos équipes en boutique ne savent pas ce que le client a fait en ligne avant de venir.
L'information existe, elle n'a simplement jamais été remontée jusqu'au comptoir.
Chaque étape se termine par un livrable utilisable et par une porte de sortie : vous pouvez vous arrêter là, ce qui a été produit continue de servir. Vous engagez donc une étape à la fois, et vous ajustez le périmètre à chaque jalon plutôt qu'au moment où il est trop tard pour le faire.
01 Cartographie
2 à 3 semaines
Nous reconstituons le parcours tel qu'il se vit, canal par canal, en partant de vos données d'usage et d'entretiens clients. Les ruptures apparaissent presque toujours aux frontières entre deux équipes, jamais au milieu d'un écran.
Livrable la carte du parcours, les points de friction et leur coût estimé.
02 Priorisation
1 semaine
Toutes les frictions ne se valent pas. Nous classons par volume touché et par effort de correction, et nous assumons d'en laisser de côté. Un plan qui corrige vingt irritants n'en corrige aucun.
Livrable les chantiers classés, avec le gain attendu de chacun.
03 Conception
3 à 6 semaines
Les nouveaux parcours sont prototypés puis confrontés à de vrais utilisateurs. Sur un tunnel de commande, une hypothèse qui paraît évidente en réunion se fait démentir une fois sur deux devant un utilisateur.
Livrable les parcours validés, les maquettes et le compte rendu des tests.
04 Déploiement
4 à 8 semaines
Chaque changement part avec son indicateur et sa population de contrôle quand c'est possible. Déployer dix modifications le même jour rend impossible de savoir laquelle a produit l'effet observé.
Livrable les parcours en production et les mesures avant / après.
05 Fidélisation
en continu
Relances, information post-achat, programme de fidélité, service client : c'est la partie la plus rentable du parcours et la plus souvent laissée de côté, parce qu'elle n'appartient à personne dans l'organisation.
Livrable les séquences post-achat en service et leur mesure.
Décrivez votre contexte, vos outils et votre échéance : vous repartez avec un périmètre de départ et un ordre de grandeur budgétaire. Ce que vous saisissez nous sert de base au premier échange, vous n'aurez pas à le redire.
Un chantier de parcours client échoue quand il est traité comme un chantier d'interface. Les ruptures que vivent vos clients sont presque toujours des frontières d'organisation : l'équipe web et l'équipe boutique ne suivent pas le même indicateur, le service client n'est pas consulté sur le tunnel de commande, et la personne qui pourrait arbitrer entre les deux n'existe pas. Nous commençons donc par suivre un client réel sur toute sa trajectoire, nous chiffrons ce que coûte chaque rupture, et nous faisons arbitrer ensemble les équipes concernées. Quand le blocage est une organisation en silos plutôt qu'un problème d'écrans, nous le disons avant de vendre une refonte : redessiner un tunnel ne réconciliera pas deux directions qui ne mesurent pas la même chose.
Baymard Institute, mis à jour le 22 septembre 2025 — moyenne documentée de 50 études · Baymard Institute, 2025 — gain moyen mesuré sur les grands sites de vente en ligne
Le parcours se joue sur les outils qui portent déjà vos ventes et votre relation client. Nous les raccordons pour qu'ils racontent la même chose au même moment, plutôt que d'en ajouter un de plus.
Votre projet ne mobilise pas les mêmes compétences selon l'endroit où il bloque : de la recherche utilisateur quand le besoin est encore flou, un design system quand l'outil devra grandir, un renfort produit quand ce qui manque est la décision plus que les mains. Le pilotage reste le même d'un bout à l'autre de la mission, l'équipe autour se compose sur votre sujet.
Depuis 15 ans
Quinze ans à concevoir, développer et mettre en service des produits numériques : product managers, designers et développeurs qui ont vu passer les cycles et savent ce qui tient en production. Nous partons du problème métier plutôt que de la technologie, et nous allons jusqu'à la mise en service au lieu de nous arrêter à la recommandation.
70+ projets livrés
Le pilotage du projet reste chez nous, du premier atelier à la mise en service : c'est ce qui permet de décider vite quand une hypothèse tombe en cours de route. Autour de ce noyau, nous mobilisons les expertises que votre sujet demande vraiment, et non l'inverse, où le profil disponible finit par dicter la solution.
Sans licence ni redevance
Dès le paiement, sans licence ni redevance : le code, les maquettes et la documentation vous sont livrés, et une autre équipe peut les reprendre. Nous ne vendons pas d'accès à une plateforme qui resterait la nôtre.
Savoir dire non
Quand un logiciel du marché couvre l'essentiel du besoin, quand un process change encore tous les mois, quand la donnée n'est pas prête : nous le disons au cadrage, avant le devis. Un projet mal parti coûte plus cher à tout le monde qu'un projet refusé.
Financement public
Pégase Digital est affilié au Crédit d'Impôt Innovation. Une entreprise soumise à l'impôt en France peut, sous conditions, prétendre à un crédit d'impôt équivalant à 20 % des dépenses externalisées de conception et de développement, quand la solution est nouvelle et innovante sur son marché de référence. L'éligibilité s'apprécie projet par projet, avec votre conseil fiscal.
Votre entreprise a moins de deux ans ? Le remboursement immédiat peut être demandé plutôt qu'imputé sur l'impôt des exercices suivants.
Un enjeu en amène souvent un autre.
Saisies manuelles, exports récurrents, relances à heure fixe : chaque tâche répétée est du temps que vos équipes ne passent pas ailleurs.
Vous savez que l'intelligence artificielle peut servir, sans savoir où la brancher ni comment la cadrer pour qu'elle tienne en conditions réelles.
Vos process tiennent sur des fichiers partagés, des mails et des habitudes que personne n'a jamais écrites.
Vous collectez des données depuis des années sans qu'aucune décision ne s'appuie vraiment dessus.
Vous voulez savoir si l'idée tient devant de vrais utilisateurs avant d'engager un budget de développement.
Une idée qui en accumule d'autres sans cadrage, ou un produit qui fonctionne mais que vos utilisateurs n'utilisent pas.
Votre trafic monte, vos demandes entrantes non, et personne ne sait dire quel canal a amené le dernier client signé.
Par la mesure de ce que coûte chaque rupture, pas par l'écran qui vous déplaît le plus. Nous suivons un client réel de bout en bout, nous chiffrons les pertes à chaque frontière, et nous trouvons presque toujours que deux ou trois corrections concentrent l'essentiel du gain. Le reste peut attendre, et attend souvent indéfiniment sans que personne ne le regrette.
Une refonte s'arrête aux limites du site. Un chantier de parcours suit le client là où il va : sur l'application, en boutique, dans ses emails, au téléphone avec votre service client. Les gains les plus importants se trouvent en général aux jonctions, c'est-à-dire précisément là où une refonte de site ne regarde pas.
Non, et c'est rarement souhaitable. Remplacer quatre outils qui fonctionnent par une plateforme unique coûte cher, prend un an et crée une dépendance. Nous faisons plutôt circuler l'information entre les outils existants, pour que le client n'ait jamais à répéter ce qu'il a déjà dit.
En la déployant seule, avec son indicateur posé à l'avance et, quand le volume le permet, une population de contrôle. C'est la contrainte la plus souvent négociée et la plus souvent regrettée : dix changements mis en ligne le même jour ne s'attribuent plus, et on se retrouve à défendre une intuition plutôt qu'un résultat.
